Die Deutsche Telekom will durch Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung Milliarden Euro einsparen: Bis 2030 sollen es rund 2,5 Milliarden Euro im Vergleich zum Jahr 2023 sein, wie der Konzern am Montag mitteilte. Der KI-bezogene Umsatz im Geschäft mit Unternehmen außerhalb der USA soll bis dahin zudem auf jährlich rund 800 Millionen Euro steigen, und auch im Privatkundengeschäft sollen „neue KI-Dienste“ zum Wachstum betragen.
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Künstliche Intelligenz setzt die Telekom bereits dort ein, wo große Mengen wiederkehrender Arbeit anfallen: im Netzbetrieb, im Kundenservice, in der Softwareentwicklung und in Verwaltungsprozessen, wie der Konzern mitteilte. Der Chatbot „Frag Magenta“ etwa habe bereits im ersten Halbjahr 2026 rund 2,6 Millionen Anrufe im Kundenservice übernommen; in den USA, wo die Telekom Mehrheitseigner des Mobilfunkanbieters T-Mobile US ist, bearbeiten KI-Agenten inzwischen schon 40 Prozent der Kundenkontakte.
Außerhalb der USA erwartet der Konzern hohe Einsparungen von 1,1 Milliarden Euro bereits 2027. Im Jahr 2030 soll diese Summe dann auf 2,5 Milliarden Euro steigen.
„KI verändert die Telekom von Grund auf“, erklärte Konzernchef Tim Höttges. „Sie macht unsere Netze noch besser und intelligenter, unseren Service persönlicher und eröffnet neue Geschäftsmodelle, vom KI-Assistenten im Telefonat bis zur souveränen Infrastruktur für Europas Industrie.“
„Große Geschäftschancen“ sieht das Unternehmen in Europas Bedarf an souveräner KI. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen wollten KI auch für sensible Aufgaben nutzen und dabei die Kontrolle über Daten und Betrieb behalten, erklärte die Telekom. Sie errichtet aktuell zusammen mit dem US-Chiphersteller Nvidia die sogenannte Industrial AI Cloud in München – dort können Unternehmen den Angaben zufolge industrielle Simulationen und KI-gestützte Prozesse betreiben. Für den Mittelstand bietet das Unternehmen demnach eine Plattform, auf der Betriebe wiederkehrende Aufgaben automatisieren können.
Verfasser: AFP – ilo/oer
Verwendete Quellen: AFP Presseportal